Гарантійні зобов'язання

Матраци

Гарантійний термін на всі матраци (далі-товар) становить 18 місяців з моменту передачі товару Покупцеві або Представнику.

Розширена гарантія на моделі матраців Serta становить 10 років, у разі використання захисного чохла, придбаного спільно з матрацом у фірмовому інтернет-магазині.

Гарантійний термін починається з моменту прийняття товару покупцем або його представником.

Дана гарантія може бути застосована у випадках виявлення дефектів матеріалів або виробничого браку матраців.

Претензії щодо прихованих недоліків Товару від Покупця приймаються Продавцем в межах гарантійного терміну з обов'язковим пред'явленням Покупцем договору купівлі-продажу та розрахункових документів на придбаний товар (касовий і / або товарний чек, виписка з банку, накладна, ТН, ТТН і т. д. ), додатків до Договору, Акта здавання-приймання товару.

Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», у разі виявлення дефекту протягом гарантійного терміну, покупець повинен звернутися із заявою до продавця. Продавець має право прийняти товар у покупця і провести перевірку якості продукції для встановлення причини появи дефекту.

У разі виробничого дефекту вимоги покупця підлягають задоволенню у найкоротші терміни.

Якщо покупець не згоден з висновком перевірки, то він має право провести експертизу товару. При експертизі для проведення випробувань товар може бути зруйнований. Якщо за результатами експертизи встановлено відсутність виробничого дефекту - покупець несе всі витрати по проведенню експертизи та відновленню товару (якщо це можливо).

Гарантія не поширюється:

на дефекти, що з'явилися внаслідок порушення умов експлуатації Покупцем Товару, а також дефекти, що виникли при складанні (монтажі) і доставці Товару, здійснених Покупцем самостійно та / або третіми особами (без участі працівників Продавця);
на недоліки, викликані наступними чинниками: випадкові пошкодження (ушкодження, отримані під час транспортування, недбалого ставлення), механічні пошкодження, які виникли після передачі товару споживачеві, пошкодження, спричинені недбалим, неакуратним використанням і недотриманням Правил догляду за виробом.

Претензії не приймаються:

при відсутності розрахункових документів, що підтверджують факт придбання Товару у Продавця;
при пошкодженні товару внаслідок дії світла та / або джерел електричного освітлення, сонячних променів, електроприладів, приладів опалення, гарячих предметів, миючих засобів і інших хімічних речовин;
при порушенні правил транспортування (у разі самовивозу товару), експлуатації, догляду, зберігання, монтажу (передбачених інструкцією по збірці). Товару та інших складових частин при наявності механічних пошкоджень і т. п.;
при перевищенні допустимого (рекомендованого продавцем) навантаження на матрац при його експлуатації;
на структурні деформації матраца, що виникли через експлуатацію на неякісній основі;
на невдоволення матрацом по його комфортності, відповідності медичним показникам, в тому числі алергічних реакцій;
при наявності подряпин, плям, забруднень, порізів і т. д.;
при звичайній усадці м'яких шарів матраца, які виникають при їх експлуатації під тиском ваги сплячої людини. Така усадка м'яких шарів матраца може становити до 3 см від висоти матраца в залежності від ваги. Це не є структурним дефектом або виробничим браком, який може впливати на споживчі властивості матраца;
при пошкодженні декоративних елементів матраца. Ручки матраца виконують декоративну функцію і не призначені для перенесення і / або перевертання матраца.

Гарантія не поширюється і претензії не приймаються за відсутності етикетки (стікера, бирки), якою маркується товар, не дозволяє ідентифікувати як товар продавця, виробника.

Важливо! Ідентифікаційні етикетки з номерною і штрих-кодовою персоналізацією дозволяють отримати інформацію про товар (характеристику продукції, найменування, розмір і т. д.). Покупець зобов'язаний зберігати етикетку (бирку) на період всього гарантійного терміну!

Гарантійний термін діє при дотриманні Покупцем наступних умов експлуатації:

Після вилучення матраца з упаковки, рекомендується обов'язково перед використанням провітрити матрац протягом не менше 48 годин і ще протягом 14 днів експлуатації для мінімізації виробничого запаху.
При транспортуванні, зберіганні та експлуатації матрац повинен знаходитися в горизонтальному положенні на рівній поверхні.
Використовуйте якісну, відповідну за розміром основу під матрац. НЕ підкладайте додаткові предмети під матрац. НЕ допускається класти матрац на основу, ширина якої перевищує 120 см і не має, при цьому, центральної опори, а також на основу з ламелей, відстань між якими більше, ніж 80 мм.
Щоб не пошкодити пружинний блок і настилочні шари матраца КАТЕГОРИЧНО ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ згинати, згортати або складати матрац, ходити по ньому ногами, у тому числі дітям (крім безпружинних матраців на основі монолітного блоку з латексу або пінополіуретану).
Категорично забороняється експлуатувати матрац на ліжку, у якого розмір спального місця менше розміру матраца.
Експлуатуйте матрац в сухих, провітрюваних приміщеннях. Не допускайте попадання на матрац хімікатів і води.
Проводіть суху чистку матраца за допомогою пилососа. Водорозчинні плями можна видалити засобом для чищення м'яких меблів або мильним розчином.
Загальний термін служби матраца залежить від ваги Споживача, яка рекомендується для даної моделі матраца. Обов'язково переконайтеся в тому, що ваша вага не перевищує навантаження, яке рекомендується для даного типу матраца. Таку інформацію Вам надасть продавець-консультант.
Матрац потрібно перевертати один раз в 3-4 місяці «голова-ноги», один раз в 6 місяців «верх-низ».
Додатково матраци необхідно один раз в 5-6 місяців ретельно струшувати і збивати.
При експлуатації матраца можуть виникати характерні шуми (клацання, хрускіт, скрипи). Дані природні звуки і не є дефектом (вони виникають в процесі прийняття природних компонентів, що входять в склад матраца) і знижуються через 30 днів експлуатації матраца до незначного рівня.
Згідно ГОСТ, при виготовленні м'яких меблів допускається незначна відмінність від заявлених габаритних розмірів з урахуванням допустимих відхилень +/- 1,5%.